民生无小事，枝叶总关情。档案作为记录历史、服务民生的重要载体，一头连着政务工作，一头牵着群众福祉。榆林市档案馆秉承“档案为民、档案惠民”的服务宗旨，为查档群众提供高效便捷的服务，充分彰显了档案工作民生温度。

2026年2月28日，榆林市汽车运输公司职工郝先生来到市档案馆求助。他已到法定退休年龄，单位在办理退休手续过程中因缺失其人事档案，导致办理受阻。经了解，2025年市公共就业和人才服务中心将部分企业人事档案移交市档案馆，郝先生的人事档案在移交名录之中，几经辗转，他来到市档案馆寻求帮助。 

群众诉求就是工作号令。市档案馆工作人员在了解了郝先生的诉求后，细致核实信息，迅速启动查档流程，凭借严谨的工作态度和专业的业务能力，在馆藏众多人事档案中精准查到了郝先生的人事档案。针对馆藏档案原件不可转出的规定，工作人员主动提出出具档案复制证明件的解决方案，高效完成复印、核对、盖章等工作，全程贴心答疑、快速办结。

凭借档案馆出具的档案证明，郝先生顺利办妥退休手续，对工作人员高效负责、暖心便民的服务连连称赞，再三表达谢意。此次档案利用服务，切实解决了群众急难愁盼问题，更让群众感受到了档案工作的温度与价值。

小事见担当，细处显初心。此次为民服务实践，为我们今后更好开展档案利用工作带来深刻启示。一是坚守为民初心是根本遵循。档案工作与群众切身利益紧密相连，档案系统要始终坚持以人民为中心，把群众需求作为工作出发点和落脚点，以实干解民忧、以真心暖民心，让档案工作更好惠及民生。二是规范档案管理是坚实基础。此次高效档案利用得益于前期档案收集、整理、移交、保管等各环节的规范化管理，确保档案的完整与安全，为档案利用提供坚实保障。三是提升服务效能是关键抓手。面对群众的特殊需求，既要严守原则底线，又要灵活化解群众难题，打通服务群众“最后一公里”。这要求我们不断提升业务能力与服务水平，创新服务方式，优化服务流程，让群众在档案利用中少跑腿、少费心，切实提升群众的获得感与满意度。

                      （榆林市档案馆  黄晓军）